用实际行动践行服务理念

用实际行动践行服务理念

售后服务是公司产品运行的重要保障，更是公司与客户之间的的链接纽带。

中鸿重机售后服务部一贯秉持“为客户提供系统、优质、高效的超值服务”的服务理念，时刻不忘记自己的使命，坚持战斗在一线，兢兢业业，为中鸿无轨设备的运行保驾护航。

3月10号张庄铁矿向中鸿提出紧急服务需求，需要对中鸿FL10铲运机进行全车电气系统更新。售后服务部在接到此任务后，当天安排售后工程师何文昭、徐海彬、李军遥即刻出发。由于当时正处于重要的疫情防控期，面对必须现场解决的维修任务，中鸿重机的售后工程师克服层层困难，顺利抵达现场，并严格按照项目部提供的防疫措施，现场拆解后在隔离点进行电气系统重新制作。

需要进行电气系统更新的设备是中鸿重机出厂的第二台车FL10A,现已运行使用近18000小时，任务实施过程中，遇到了种种问题：1

• 由于技术升级导致现在的图纸和车辆实际存在较大差异，给现场施工增加了很多难度。

• 设备使用时间较长，很多线号、标识老化丢失。3

• 客户使用此设备进行远程遥控系统的实验，对设备电气系统进行改装，导致车辆原有线路大面积破坏，对重做配电盒和更换线束也造成了严重的阻碍。

问题虽然存在，但这并不能阻挡中鸿售后服务人员的工作进度。在公司领导的鼓励下，在公司各部门的支持下，售后服务部人员迎难而上，终于在3月27日完成电气系统制作，28日下井安装，30日调试完毕，31日设备正常运行出矿。

本次项目，售后服务部人员装配电气系统13天，安装1天，调试2天，总共耗时16天，提前完成任务，客户对中鸿重机高效、及时的售后服务提出了表扬。售后服务工程师也再次向客户展现了中鸿重机“提供系统、优质、高效的超值服务”的理念！

经过此次全车电气系统更新，售后服务部也锻炼了团队装配技能，提高对电气系统故障诊断的能力。我们年轻、富有活力的服务团队经受住了考验，同时，也为后期的服务也积累了宝贵的经验。