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用实际行动践行服务理念

浏览数量:23     作者:本站编辑     发布时间: 2020-04-08      来源:本站

用实际行动践行服务理念

 

售后服务是公司产品运行的重要保障,更是公司与客户之间的的链接纽带。

中鸿重机售后服务部一贯秉持“为客户提供系统、优质、高效的超值服务”的服务理念,时刻不忘记自己的使命,坚持战斗在一线,兢兢业业,为中鸿无轨设备的运行保驾护航。

3月10号张庄铁矿向中鸿提出紧急服务需求,需要对中鸿FL10铲运机进行全车电气系统更新。售后服务部在接到此任务后,当天安排售后工程师何文昭、徐海彬、李军遥即刻出发。由于当时正处于重要的疫情防控期,面对必须现场解决的维修任务,中鸿重机的售后工程师克服层层困难,顺利抵达现场,并严格按照项目部提供的防疫措施,现场拆解后在隔离点进行电气系统重新制作。

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需要进行电气系统更新的设备是中鸿重机出厂的第二台车FL10A,现已运行使用近18000小时,任务实施过程中,遇到了种种问题:1

  • 由于技术升级导致现在的图纸和车辆实际存在较大差异,给现场施工增加了很多难度。

  • 设备使用时间较长,很多线号、标识老化丢失。3

  • 客户使用此设备进行远程遥控系统的实验,对设备电气系统进行改装,导致车辆原有线路大面积破坏,对重做配电盒和更换线束也造成了严重的阻碍。

问题虽然存在,但这并不能阻挡中鸿售后服务人员的工作进度。在公司领导的鼓励下,在公司各部门的支持下,售后服务部人员迎难而上,终于在3月27日完成电气系统制作,28日下井安装,30日调试完毕,31日设备正常运行出矿。

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本次项目,售后服务部人员装配电气系统13天,安装1天,调试2天,总共耗时16天,提前完成任务,客户对中鸿重机高效、及时的售后服务提出了表扬。售后服务工程师也再次向客户展现了中鸿重机“提供系统、优质、高效的超值服务”的理念!

经过此次全车电气系统更新,售后服务部也锻炼了团队装配技能,提高对电气系统故障诊断的能力。我们年轻、富有活力的服务团队经受住了考验,同时,也为后期的服务也积累了宝贵的经验。

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中鸿重机

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