用实际行动践行服务理念
售后服务是公司产品运行的重要保障,也是公司与客户之间的纽带。
中宏重机服务部始终秉承“为客户提供系统、优质、高效的超值服务”的服务理念,时刻不忘自己的使命,坚持战斗在一线,努力拼搏,为中宏无轨设备的运营保驾护航。
3月10日,张庄铁矿向中宏提出紧急服务请求,需要更新中宏FL10铲运机的车辆电气系统。接到任务后,售后服务部立即安排售后工程师何文钊、徐海滨、李俊耀出发。由于当时正处于疫情防控的重要时期,面对需要现场解决的维修任务,中宏重机的售后工程师克服重重困难,顺利到达现场,并严格执行遵守项目部规定的防疫措施。在隔离点重建电气系统。
电气系统需要更新的设备是中宏重机发运的第二辆车FL10A已使用近18,000小时。在任务执行过程中,遇到了各种问题:1
由于技术升级,目前的图纸和车辆实际上存在较大差异,这给现场施工增加了很大的难度。
设备使用时间较长,很多线号、标识老化丢失。3
客户使用该设备进行遥控系统的实验,并对设备的电气系统进行改造,对车辆原有线路造成大面积损坏,也给重做造成严重障碍。配电箱并更换线束。
问题虽然存在,但并不能阻止中宏售后服务人员的工作进度。在公司领导的鼓励和公司各部门的支持下,售后服务部工作人员迎难而上,最终3月27日电气系统完成,28日井下安装,30日调试完成,31日设备正常运行。
在该项目中,售后服务部人员组装电气系统13天,安装1天,调试2天,一共16天,提前完成了任务,客户称赞中宏重机高效及时的售后服务。售后服务工程师还向客户展示了中宏重机“提供系统、优质、高效的增值服务”的理念!
全车电气系统更新后,售后服务部门还对团队的装配技能进行了培训,提高了电气系统故障诊断能力。我们年轻而充满活力的服务团队经受住了考验,同时也为后期的服务积累了宝贵的经验。
FAMBITION位于青岛市莱西经济开发区,是一家知名的专业矿山无轨设备制造商。