用实际行动践行服务理念

用实际行动践行服务理念

售后服务是公司产品运行的重要保障，也是公司与客户之间的纽带。

中宏重机服务部始终秉承“为客户提供系统、优质、高效的超值服务”的服务理念，时刻不忘自己的使命，坚持战斗在一线，努力拼搏，为中宏无轨设备的运营保驾护航。

3月10日，张庄铁矿向中宏提出紧急服务请求，需要更新中宏FL10铲运机的车辆电气系统。接到任务后，售后服务部立即安排售后工程师何文钊、徐海滨、李俊耀出发。由于当时正处于疫情防控的重要时期，面对需要现场解决的维修任务，中宏重机的售后工程师克服重重困难，顺利到达现场，并严格执行遵守项目部规定的防疫措施。在隔离点重建电气系统。

电气系统需要更新的设备是中宏重机发运的第二辆车FL10A已使用近18,000小时。在任务执行过程中，遇到了各种问题：1

• 由于技术升级，目前的图纸和车辆实际上存在较大差异，这给现场施工增加了很大的难度。

• 设备使用时间较长，很多线号、标识老化丢失。3

• 客户使用该设备进行遥控系统的实验，并对设备的电气系统进行改造，对车辆原有线路造成大面积损坏，也给重做造成严重障碍。配电箱并更换线束。

问题虽然存在，但并不能阻止中宏售后服务人员的工作进度。在公司领导的鼓励和公司各部门的支持下，售后服务部工作人员迎难而上，最终3月27日电气系统完成，28日井下安装，30日调试完成，31日设备正常运行。

在该项目中，售后服务部人员组装电气系统13天，安装1天，调试2天，一共16天，提前完成了任务，客户称赞中宏重机高效及时的售后服务。售后服务工程师还向客户展示了中宏重机“提供系统、优质、高效的增值服务”的理念！

全车电气系统更新后，售后服务部门还对团队的装配技能进行了培训，提高了电气系统故障诊断能力。我们年轻而充满活力的服务团队经受住了考验，同时也为后期的服务积累了宝贵的经验。